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Questions Courantes
Comment effectuer une réservation
Comment effectuer une réservation sur votre site Web?
  1. Elisez votre destination
  2. Elisez l’heure et les dates
  3. Elisez les accessoires nécessaires en cas de besoin.
  4. Cliquez sur « Continuer »
  5. Elisez la gamme de véhicule désiré
  6. Cliquez sur « Continuer »
Peut-on restituer le véhicule dans une agence différente de celle ou j’ai loué celui-ci? Combien cela me coûterai t’il?
Si vous désirez restituer le véhicule dans une agence ou lieu différent de celui ou vous l’avez loué et retiré, s’il vous plait, cliquez sur l’option : « Retour dans un autre lieu » quand vous effectuerez la réservation. Notre système vous communiquera automatiquement si la restitution sur le lieu choisi est possible ou non.
Dans la majorité des cas il ne s’applique pas de coûts additionnels sur cette option. Dans le cas ou il s’agisse d’une exception, nous vous informerons de celle-ci sur bon de confirmation que vous recevrez par e-mail.
Comment puis-je m’assurer que ma réservation a bien été effectuée et acceptée?
Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation?
S'il vous plait, assurez-vous que vous avez bien ajouté l’adresse de votre courrier électronique et que celle-ci est correcte. Si 24 heures après avoir effectué votre réservation vous n’avez toujours pas reçu le bon de réservation, assurez-vous que le système anti spam de votre boite mail n’ai pas bloqué notre e-mail de confirmation et placé celui-ci automatiquement dans un des ces dossiers: « Spam » ou « courrier indésirable ». Dans le cas ou vous ne retrouveriez pas votre e-mail de confirmation, s’il vous plaît contactez nous par e-mail.
Quelle est la durée maximale de location?
Dans la majorité des cas la durée maximale de location est de 30 jours. Dans le cas ou vous désireriez un véhicule pour une durée plus longue, nous vous prions de nous contacter.
Est t’il possible d’effectuer une réservation pour le jour même?
Sur notre site Web, il faut effectuer la réserve au minimum un jour avant le départ. Dans le cas ou vous auriez besoin d’un véhicule immédiatement ou très urgent, nous vous prions de nous contacter par téléphone.
Comment dois-je calculer les jours de location?
Chaque jour de location est de 24 heures depuis l’heure de début de celle-ci.
Est t’il possible d’ajouter un deuxième conducteur á ma réservation?
Oui, c’est possible. Les données des conducteurs additionnels se transmettent directement á l’agence même ou vous prendrez possession du véhicule. S’il vous plaît, tenez en compte que le conducteur additionnel doit être présent, avec les documents originaux et en règle.
Je ne connais pas mon numéro de vol (Pas encore). Que puis-je faire?
Dans le cas ou vous n’auriez (pas encore) obtenu votre numéro de vol, écrivez « TBA » dans la case correspondante au numéro de vol et communiquez le nous des que vous l¡obtiendrez. Dans le cas ou vous n’alliez pas disposer de numéro de vol, écrivez « WALK IN » dans la case correspondante au numéro de vol.
Comment puis-je louer deux véhicules à la fois?
Dans le cas ou vous désirez louer deux véhicules, vous devez effectuer deux réservations distinctes, une pour chaque véhicule avec deux conducteurs principaux distincts, c’est á dire, avec les noms des conducteurs de chaque véhicule.
Vous devez effectuer la même opération pour la location de plus de deux véhicules. Une réservation par véhicule, vous ne pouvez pas obtenir plus d’un véhicule pour la même réservation.
Récupérer le véhicule
Puis-je récupérer le véhicule en dehors des horaires commerciaux?
Notre agence de l’aéroport est ouverte 24 heures sur 24 aux horaires d’arrivé et de départ de vols. Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre numéro de vol au moment ou vous effectuez votre réservation. Si votre vol avait du retard, notre personnel d’agence en serait automatiquement informé et serait donc capable de vous accueillir des votre arrivée.
A mon arrivée a l’aéroport, Ou dois-je récupérer le véhicule?
Le lieu varie selon la destination et l’agence loueuse, mais dans la majorité des les aéroports il se trouve dans la Terminale d’arrivée. Dans le cas ou elle ne se trouve pas dans ce Terminal, vous trouverez un accompagnateur qui vous attendra et vous accompagnera á l’agence. Vous obtiendrez des informations plus spécifiques et tous les détails nécessaires dans le bon de confirmation que nous vous enverrons par e-mail une fois la réservation effectuée.
Est t’il possible de récupérer un véhicule dans un hôtel?
Lamentablement il n’est pas possible de récupérer un véhicule dans un hôtel, cela doit se faire dans une de nos agences destinée dans toute l’Espagne.
Est possible récupérer la voiture plus tard que l’heure de ramassage indiquée dans mon voucher?
La plupart des fournisseurs garderont votre réservation pour un durée determiné si vous arrivez en retard ou si votre vol est retardé (rappelez-vous, c’est très important de mettre votre numéro de vol valide dans votre réservation). Ceci est appelé « temps de courtoisie ». Le durée exacte du temps de courtoisie dépend de chaque fournisseur. Vous pouvez le consulter dans les termes et conditions de votre réservation.

Si votre vol est retardé (ou a eu un retard), c’est important d'alerter DoYouSpain et le fournisseur. Vous pouvez trouver les numéros de téléphone sur votre voucher.
Modifications, Annulations et Numéro de Vol

C’est toujours libre de charges faire des modifications ou annuler votre réservation. Mais s’il vous plaît, faites-le nous savoir à l’avance!

To obtain a refund of a prepaid booking you must cancel it before the start of your rental using the links below, the links in your rental voucher or through the "My Booking" section of our website.

Pour modifier, annuler ou ajouter le numéro de vol utilisez les liens qui a plus bas.

Modifier ma réservation >>          Ajouter le numéro de vol >>          Annuler ma réservation >>
Comment puis-je prolonger la durée de la location une fois le véhicule en ma possession?
S’il vous plaît, contactez nous par téléphone pour prolonger votre contrat de location. Vous trouverez notre numéro de contact sur le bon de confirmation que nous vous avons envoyé. S’il vous plait, tenez en compte que pour pouvoir prolonger votre contrat de location vous devrez retourner á l’agence même ou vous avez pris possession de votre véhicule afin de pouvoir signer l’extension de la location. Dans le cas ou vous ne vous présenteriez pas á l’agence pour signer, l’assurance du véhicule peut se suspendre, vous ne seriez donc plus assuré et la compagnie peut vous majorer d’une amende pour ne pas avoir signé l’extension á temps.
Conditions de location
De quelle assurance dispose les véhicules?
Dans la plupart des destinations, les véhicules bénéficient d’une assurance entièrement sans franchise, y compris la responsabilité civile illimitée, des dommages ou accidents à des tiers (CDW), le vol du véhicule (TP) et de l'assurance civile d’accident pour les occupants du véhicule loué.
Toutefois, l'assurance n’inclue pas: Pertes de clefs, dommages sur les pneus et roues, dommages au vitres / pare-brise, remplissage du véhicule avec le mauvais type de carburant ou les amendes routières. (Il peut y avoir des exclusions supplémentaires selon le fournisseur. S'il vous plaît, nous contacter pour plus d'informations si nécessaire).
La majorité de nos fournisseurs offrent une assurance supplémentaire pour couvrir les dommages non inclus dans l'assurance tout compris. S'il vous plaît notez que toute assurance complémentaire est facultative.
Dans certains endroits, les conditions d'assurance peuvent être différentes. Les réservations effectuées avec Atesa, Europcar, Avis, Sixt, BK Rent et dans le nord de l’espagne sont soumises à une assurance avec franchise. Toutes les informations sont fournies sur le bon de location envoyé lorsque la réservation est confirmée.
Puis-je choisir la marque du véhicule réservé?
Lamentablement il n’est pas possible de choisir la marque du véhicule loué du á que notre flotte se divise en groupes. Dans le cas ou il n’existe pas de véhicule dans le groupe désiré, vous recevriez automatiquement un véhicule de gamme supérieure a celui réservé.
Quels documents sont nécessaires pour la location d’un véhicule?
  • E-mail de confirmation (Bon de location)
  • Permis de conduire (Original)
  • Passeport, Carte d’identité (Original)
  • Carte de crédit (Visa ou MasterCard)
Permis de conduire
Puis-je louer un véhicule avec une copie de mon passeport ou de mon permis de conduire?
Non, ce n’est pas possible. Pour pouvoir louer un véhicule vous devez disposer de l’original de celui-ci et qu’il soit en règle.
Dois-je disposer d’un permis de conduire international?
Si vous disposez d’un permis de conduire valide pour l’Union Européenne, il n’est pas nécessaire de disposer d’un permis international pour louer un véhicule.
Carburant
Puis-je élire la politique de carburant de mon véhicule réservé?
Oui, vous pouvez élire la politique de carburant s’il y a au moins un fournisseur qui offre cette politique de carburant dans l’emplacement choisi. Une fois que vous arrivez à la page avec la liste de voitures, vous pouvez choisir l’option plein/plein ou plein/vide.

Plein/Plein : Vous allez récupérer la voiture avec un réservoir plein qu’il faudra payer à l’arrivée. Vous devrez la rendre avec le réservoir plein aussi et l’argent que vous avez déjà payé pour le carburant vous sera remboursé. Le coût du réservoir peut varier entre 50 et 160€. Le prix dépend du type de véhicule et le modèle. Par exemple, le réservoir d’une voiture de 9 places sera plus cher que celui d’une voiture plus petite. Le prix exact du carburant peut aussi dépendre du fournisseur. Vous pouvez trouver toute l’information dons vous avez besoin sur la politique de carburant spécifique à votre réservation sur le bon de location.

Plein/Vide : Vous allez récupérer la voiture avec un réservoir plein qu’il faudra payer à l’arrivée. Le coût du réservoir peut varier entre 50 et 160€. Le prix dépend du type de véhicule et le modèle. Avec cette politique de carburant, l’argent pour le carburant pas utilisé ne vous sera pas remboursé. Vous pouvez trouver toute l’information dons vous avez besoin sur la politique de carburant spécifique à votre réservation sur le bon de location.

Veuillez noter que le carburant n’est jamais inclus dans le prix de la réservation. Vous allez payer pour le carburant à votre arrivée au bureau local.

Prix du carburant

Le prix final du carburant dépend de chaque fournisseur et sera fixé en fonction du prix d’un réservoir plein et calculé selon le prix du marché au moment de récupérer la voiture, le modèle de véhicule, le type de carburant recommandé par le fournisseur et le supplément de ravitaillement appliqué par le fournisseur. Vous pouvez trouver toute l’information dons vous avez besoin sur la politique de carburant spécifique dans la page avec la liste de voitures et aussi sur le bon de location.

Pour avoir une idée des prix courants du carburant fixés par les fournisseurs, il suffit de cliquer ici.
Accessoires
Si j’ai besoin d’un siège bébé ou un réhausseur, comment et où dois-je réserver celui-ci?
Dans le cas de nécessité s’il vous plaît ajoutez le á votre réservation au travers de notre page Web.
Est t’il possible de louer une galerie avec mon véhicule?
Lamentablement ce n’est pas possible, s’il vous plaît assurez vous au moment de réaliser votre réservation que le véhicule désire dispose de suffisamment d’espace pour votre équipage.
Chaines de neige
Dans certaines agences il est possible de louer des chaines de neige, mais il est nécessaire de le consulter avant auprès de notre personnel y que nous vous le confirmions. Le coût additionnel peut varier selon le lieu.
GPS  
Le système de navigation est disponible dans certaines de nos agences mais il est nécessaire de le consulter au préalable auprès de notre personnel et que nous vous le confirmions. Le coût additionnel peut varier selon le lieu. Il est également possible que certaines agences demandent une caution pour le système de navigation afin de s’assurer que celui-ci va leur être rendu en bon état.
Paiement
Comment puis-je effectuer le paiement de mon véhicule de location réservé?
Le paiement s’effectue uniquement par carte de crédit (Visa ou MasterCard)
Pourquoi est t’il obligatoire amener la carte de crédit utilisée pour le paiement quand prend possession du véhicule réservé?
Votre carte de crédit nous est indispensable afin de garder les données de celle-ci pour des possibles frais additionnels, pour éviter des possibles fraudes et de cette manière pouvoir maintenir nos offres exceptionnelles á tout moments.
Quand dois-je effectuer le paiement de mon véhicule?
La majorité des paiements de réservations s’effectuent par carte de crédit dans l’agence, quand vous retirez votre véhicule, même si dans certains cas, il existe la possibilité d’effectuer le paiement en ligne sur notre page Web.
Est t’il possible d’effectuer le paiement avec la carte de crédit d’une personne qui ne soit pas présente quand je prends possession du véhicule?
Non, ce n’est pas possible. Le propriétaire de la carte de crédit doit être un des conducteurs du véhicule réservé et doit être présent á l’agence pour la prise de possession et le paiement avec les documents originaux et en règle.
Est t’il possible de louer un véhicule sans carte de crédit?
En général, pour pouvoir louer un de nos vehicules vous devez disposer d’une carte de crédit, cependant, dans quelques cas exceptionnels il est aussi possible de payer avec une carte de retrait. Ces cas doivent êtres questionnés et confirmés par notre personnel.Dans ce cas nous vous prions de nous contacter, et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution afin de vous satisfaire.
Comment obtenir une facture de ma location?
Dans le cas ou vous auriez besoin d’une facture, en faire la demande auprès de l’agence au moment de la prise de possession du véhicule.
Quand je loue mon véhicule, dois-je laisser une caution?
Dans la majorité des cas il n’est pas nécessaire de laisser une caution quand je loue un véhicule. Si vous louez un véhicule avec une assurance avec franchise, notre agence retient une certaine somme sur votre compte bancaire comme garantie. Il existe la possibilité d’éliminer cette franchise en payant un petit supplément.
Limitations
Quel âge dois-je avoir au minimum pour louer un véhicule?
Normalement il est possible de louer un véhicule ayant un âge compris entre 21 et 75 ans. Celui-ci peut varier selon le lieu et le type de véhicule. Dans certains cas la location n’est pas possible au mineur de 25 ans. Vous obtiendrez des informations plus spécifies dans votre bon de réservation, lequel vous obtiendrez á travers de votre e-mail.
Puis-je me déplacer avec le véhicule d’une ile á une autre ? (Baléares et Iles Canaries)
Non, lamentablement il n’est pas permis de se déplacer avec le véhicule d’une ile à une autre.
A qui est t’il permit de conduire le véhicule de location?
Il est uniquement permis aux personnes figurantes sur le contrat de location comme conducteurs principaux ou additionnels. Si vous n’apparaissez pas sur le contrat vous ne devez pas conduire le véhicule.
Puis-je traverser la frontière avec le véhicule de location?
Cela dépend d’où vous prenez le véhicule et les conditions du fournisseur.
Voici quelques exemples plus courrants:
  • Avec les véhicules pris en Reus, Barcelone et Girone il est possible habituellement de traverser en Andorre et France.
  • Avec les véhicules pris dans les sud-ouest d’Espagne et Galice il est possible habituellement de traverser en Portugal et Gibraltar.
  • Avec les véhicules pris en Italie, il est possible habituellement de traverser en France et Suisse.
  • Avec les véhicules pris en Portugal, il est possible habituellement de traverser en Espagne.

Pour plus d’information on vous prie de vérifier les conditions de votre réservation et votre bon de location. Il faut une authorisation préalable du fournisseur avant de traverser la frontière.
Il n’est pas possible de se rendre avec le véhicule en Afrique.


The parties agree to submit any dispute or controversy to the venue of the civil courts of Castellon de la Plana, Spain.